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So setzen Sie Chatbots sinnvoll im Content-Marketing ein

Zielführendes Content-Marketing für Unternehmer & Selbstständige

Chatbots im Content-Marketing

Chatbots kommen bereits besonders häufig im Bereich des Kundenservice zum Einsatz. Da sich das Kauf- und Suchverhalten von potenziellen Kunden im digitalen Zeitalter allerdings immer stärker ändert, könnten Chatbots auch bald regulär im Content-Marketing genutzt werden. Im Folgenden finden Sie dazu nützliche Infos, wie sich die Chatbots nutzen lassen, um Ihre Prozesse im Content-Marketing langfristig zu optimieren.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind Computerprogramme, die eine schriftliche oder akustische Konversation mit einem Menschen ermöglichen. Der Chatbot kann somit Kundenanfragen in Echtzeit beantworten, ohne dass in diesem Prozess ein Mitarbeiter involviert ist. Grundsätzlich lassen sich Chatbots in zwei unterschiedliche Kategorien einordnen:

Automatisierte-Bots: Die Chatbots aus dieser Kategorie bestehen aus einem festgelegten Algorithmus und Regeln. Der Bot reagiert auf die Eingabe des Kunden, ohne aus der Konversation zu lernen oder von den Regeln abzuweichen. Im Alltag wird diese Art von Bot besonders in Sprachdialogsystemen genutzt. Der Dialog mit dem Kunden ist dabei vorgefertigt und kann nicht vom festgelegten Programm abweichen.

AI-gesteuerte Bots: AI-gesteuerte Bots funktionieren auf der Basis von Machine Learning. Der Bot nimmt somit Informationen des Kunden in Echtzeit auf und erkennt Muster in seinen Anforderungen. Der AI-gesteuerte Bot kann nicht nur komplexe Anfragen abarbeiten, sondern auch maßgeschneiderte Antworten oder Vorschläge wiedergeben. Im Content-Marketing eignen sich daher die AI-gesteuerten Chatbots, da diese kundenspezifische Inhalte anbieten können.

Aktuelle Chatbot Statistik

Um sich zu vergegenwärtigen, ob eine Integration von Chatbots im Content-Marketing Sinn ergibt, lohnt es sich, die aktuellen Statistiken vor Augen zu halten. Laut eines Berichtes von Grand View Research wird der weltweite Chatbot Marktwert im Jahre 2025 auf 1.23 Milliarden US-$ angestiegen sein.

Zudem wird von einer jährlichen Wachstumsrate von 24.3% ausgegangen. Auf der anderen Seite sollte auch die steigende Nutzung von Messenger-Apps (z.B. Facebook-Messenger, Viber) beachtet werden. WhatsApp verzeichnet mittlerweile 1.3 Milliarden aktive Nutzer rund um den Globus.

Neben dem erwarteten Marktwert und einer starken Wachstumsrate spielen auch die Präferenzen der Kunden eine beachtliche Rolle. Den Angaben von Grand View Research zufolge, ziehen rund 45% der befragten Konsumenten die Nutzung eines Chatbots vor. Die steigende Beliebtheit stammt unter anderem daher, dass Chatbots rund um die Uhr funktionieren und alle Fragen sachlich bearbeiten. Im Vergleich zu menschlichen Mitarbeitern, werden Chatbots nicht durch Emotionen beeinflusst und können sämtliche Informationen fehlerfrei speichern.

Die Integration von Chatbots im Content-Marketing

Chatbots werden einen menschlichen Ansprechpartner vielleicht nicht vollständig ersetzen, sie können jedoch einen großen Mehrwert im Content-Marketing einbringen. Durch eine Integration von AI-gesteuerten Chatbots lässt sich eine neue Schnittstelle zum potenziellen Kunden erstellen. Im Folgenden wollen wir uns die einzelnen Aspekte daher genauer anschauen:

Personalisierte Inhalte

Personalisierte Inhalte richten sich immer an den Bedürfnissen und Lebensumständen eines potenziellen Kunden aus. Durch relevante, nützliche und informative Inhalte wie Blogartikel oder Videos können Sie potenzielle Kunden näher an Ihr Unternehmen binden. Blogartikel oder Videos bieten allerdings nur eine begrenzte Möglichkeit, um mit der Zielgruppe zu interagieren. AI-gestützte Chatbots können dagegen auf jeden Anwender persönlich eingehen.

Interaktion mit bereits erstellten Inhalten

Innerhalb des Content-Marketings spielt nicht nur die Erstellung von Inhalten eine wichtige Rolle. Auch der Veröffentlichung der Inhalte in den Sozialen Medien fällt ebenfalls ein hoher Stellenwert zu. Aus diesem Grund sollten Sie genau analysieren, welche Art von Content sich wo am besten veröffentlichen lässt. Ziel dieser Maßnahme ist, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass potenzielle Kunden auf die Inhalte Ihres Business aufmerksam werden.

Letztendlich müssen die potenziellen Kunden aus der Auswahl an angebotenen Blogartikeln, Videos oder Infographics selbst entscheiden, welche Inhalte sie vorziehen. Der AI-gesteuerte Chatbot könnte dem Nutzer dagegen einen passenden Inhalt Ihres Unternehmens vorschlagen. Somit kann der Chatbot durch den Dialog feststellen, welcher Content den maximalen Nutzen für einen potenziellen Kunden darstellt.

Optimierte Themenfindung

Wenn Sie einen AI-gesteuerten Chatbot einsetzen, kann dieser Ihre Themenfindung für Ihr Content-Marketing deutlich vereinfachen. Denn der Chatbot kann Ihnen wichtige Erkenntnisse über die Fragestellungen oder Problembereiche Ihrer Zielgruppe wiedergeben. Die gestellten Fragen der potenziellen Kunden können Sie beispielsweise in einem ausführlichen E-Book oder Blogartikel direkt auffassen.

Da Sie die Problemstellung der Nutzer aus erster Hand haben, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Inhalte zu den Sorgen und Nöten Ihrer Kunden passen. Insgesamt lässt sich der Prozess rund um die Recherche, Themenfindung und Erstellung daher deutlich effizienter gestalten.

Sollte Ihr Business eine Investition in ein Chatbot-Programm wagen?

Die Chatbot-Technologie ist laut Acquire, einem US-amerikanischen Softwareanbieter, nicht mehr auf große Unternehmen beschränkt. Insgesamt sind die Kosten für eine Implementierung in den letzten Jahren stark durch neue Innovationen gefallen. Zudem gibt es eine steigende Auswahl an Chatbot-Software, die jedes Business in die eigene Content-Marketing-Strategie problemlos integrieren kann.

Aufgrund des starken prognostizierten Wachstums des Chatbot-Marktes ist es naheliegend, dass eine Großzahl an Unternehmen einen eigenen Chatbot integrieren möchte. Darüber hinaus könnte die Chatbot-Technologie durch weitere Innovationen in den nächsten Jahren weitaus günstiger und effektiver werden.

Benutzen Sie bereits bereits einen Chatbot für Ihr Content-Marketing oder verfolgen Sie lediglich die Entwicklung dieser Technologie? Für mehr Klarheit, Fokus und Ordnung im Content-Marketing können Sie gerne unserem monatlichen Newsletter folgen:

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