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Was ist eine Customer Journey?

Content Marketing Blog für Unternehmer & Selbstständige

Content Marketing Glossar: Customer Journey

Der Begriff Customer Journey bezieht sich auf die ,,Reise“ eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte hinweg. Der Kunde kommt dabei mehrmals mit dem Produkt oder Unternehmen über die Touchpoints in Kontakt, bevor dieser eine Kaufentscheidung trifft. Eine Customer Journey kann sich von wenigen Minuten bis hin zu mehreren Monaten erstrecken. 

Mögliche Touchpoints sind:

  • Außenwerbung
  • PR
  • Ladengeschäft
  • Online-Werbeanzeigen
  • TV-Werbung
  • Website
  • Blog
  • Social-Media-Accounts
  • Newsletter